Créditos não são dinheiro
Créditos são uma licença para desbloquear conteúdo neste site. Não são saldo que se possa sacar. Não pagamos créditos por PIX, transferência, cartão, vale-presente nem outro equivalente em dinheiro. Pedido de saque de créditos é recusado.
Créditos não são transferidos para outra pessoa nem para outra conta, salvo se nós mesmos unirmos contas depois de um erro demonstrado.
Compras são definitivas
A compra de créditos é definitiva e não é reembolsada, tenha você gasto os créditos ou não. Premium também é definitivo depois que o acesso começou.
Ao pagar, você pede que entreguemos os créditos ou que o Premium comece na hora. Você reconhece que, na medida em que a lei aplicável permitir, o direito de arrependimento não se aplica depois que essa entrega começou. Onde a lei não permitir esse reconhecimento, fica só a parte obrigatória do direito.
Mudar de ideia, não gostar de uma história ou deixar créditos sem uso não é motivo de reembolso.
Quando devolvemos dinheiro
Reembolsamos ou estornamos uma cobrança duplicada, ou uma cobrança em que não entregamos os créditos ou o tempo de Premium por falha nossa. A devolução cobre essa cobrança falha ou duplicada, não compras anteriores que foram entregues.
Se encerrarmos de forma permanente um plano Premium que ainda esteja em curso, devolvemos os dias inteiros não usados desse plano, na proporção do preço pago. Créditos já entregues não viram dinheiro nesse caso.
Um dever legal que não possamos renunciar pode exigir outro reembolso. Cumprimos esse dever e nada além dele.
Como um pedido é analisado
Escreva pela página de contato (/contact) em prazo razoável. Informe o e-mail da conta, a data, o valor, a moeda e o id do pagamento, se tiver. Podemos pedir ao processador que confirme a cobrança antes de responder.
Uma devolução aprovada volta pelo mesmo meio, quando o processador permitir. A Stripe trata estornos de cartão. Uma devolução de PIX, quando for devida, volta pelo provedor de PIX. Não enviamos o valor como créditos sacáveis.
Contestações
Abrir um chargeback ou uma disputa de pagamento sem usar esta página antes pode suspender a conta enquanto a disputa estiver aberta. Se a disputa reverter uma compra já entregue, retiramos os créditos ou o tempo de Premium que essa cobrança pagou. Disputas repetidas ou abusivas podem encerrar a conta.